Det vill minimera att medarbetare börjar för att sedan sluta inom kort varsel.
MGM Resorts låter sökande experimentera med kasino- och hotelluppgifter i virtuell verklighet (VR) innan de skriver på, har Service Expert rapporterat. Det tillhör en ny ansträngning för att minska utslitningen av arbetare under den “stora avgången” som faktiskt har utlöst brist på arbetskraft i USA och på andra platser under COVID-19-pandemin.
MGM använder VR-headset från Strivr
Kasino- och resortgruppen använder headset från ett VR-företag som heter Strivr som koncentrerar sig på virtuell utbildning för industrins hälsa och välbefinnande, kundservice och mer. Tanken är att låta personalen uppleva vanliga jobbaktiviteter så att de förstår vad de kan förvänta sig. “Det kan vara extremt utmanande att bara verbalt diskutera olika typer av positioner eller visa en video”, säger MGM Resorts HR-chef Laura Lee till BI. Genom att använda VR, däremot, låter sökande “slänga på ett headset och verkligen uppleva uppgiften.”
Case: Användningsområden av virtuell verklighet i anställningsprocessen
MGM planerar att använda headseten på sina kontor och kanske yrkesmässor med början i januari. Tanken är att låta blivande kundvårdare uppleva väsentliga aspekter av jobbet, både positiva och negativa. Till exempel skulle MGM Resorts VR-modulen inkludera interaktioner med tuffa gäster, något som faktiskt har blivit mer typiskt för covid.
De negativa interaktionerna kan avskräcka vissa kandidater, men MGM räknar med att det också skulle möjliggöra mycket bättre anställningsbeslut. Att använda tekniken “kan ha fixat en viss omsättning som vi upplevde när individer accepterade positioner och efter det förstod att det inte riktigt var vad de trodde att det skulle bli”, sa Lee.
MGM planerar att använda tekniken för sitt föreslagna hotell, resort och kasino på 9,1 miljarder dollar i Osaka, Japan. Det skulle vara det allra första kasinot i landet, så potentiella arbetare kanske inte är bekanta med vanliga uppgifter. Som sådan kan VR-alternativet erbjudas till potentiella kunder (det kommer inte att krävas) för att visa dem kundorienterade funktioner som hotellincheckningar och videospelverksamhet.
Vituell verklighet (VR) som gjort för utbildning
VR kanske inte är den hit alla förväntade sig i kundområdet, men det är definitivt fångat av affärer, särskilt för utbildning. MGM använder likaså Strivrs teknik för kundinteraktionsträning med helt nya arbetare, och säger att det gör det möjligt för dem att sluta arbeta utan efterverkningar samtidigt som de upptäcker en funktion. “Virtual Reality ger personalen chansen att tänka och åtgärda sig själva utan att bli stressade eller oroliga för att de gjort något fel”, sa Lee i ett Strivr-webinarium.
